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Datenschutzerklärung

Einleitung

Zuletzt aktualisiert: 13. Oktober 2025 · Gültig ab: 13. Oktober 2025

KOMFORT.tel ist ein Dienst der lunafriends – Marketing und Vertriebsconsulting („wir“, „uns“ oder „unser“), ein Unternehmen mit Sitz in den Vereinigten Staaten. Wir haben KOMFORT.tel als SaaS‑Plattform entwickelt, die AI‑Telefonagenten‑Dienste für Organisationen anbietet.

Diese Datenschutzrichtlinie erklärt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden, offenlegen und schützen, wenn Sie unsere Website (www.KOMFORT.tel) und unsere AI‑Telefonagenten‑Dienste nutzen (zusammen die „Dienste“). Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu schützen und die anwendbaren Datenschutzgesetze einzuhalten, einschließlich:

  • der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO),
  • des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Telemediengesetzes (TMG) in Deutschland,
  • des spanischen Gesetzes zum Schutz personenbezogener Daten und zur Garantie digitaler Rechte (LOPDGDD),
  • des italienischen Gesetzes zum Schutz personenbezogener Daten,
  • des UK Data Protection Act 2018 und des UK GDPR,
  • des französischen Datenschutzgesetzes und der CNIL‑Richtlinien,
  • der anwendbaren US‑Datenschutzgesetze, einschließlich CCPA und CPRA,
  • sowie anderer einschlägiger Vorschriften.

DATENVERANTWORTLICHER UND KONTAKTINFORMATIONEN

Datenverantwortlicher: lunafriends – Marketing und Vertriebsconsulting, Mühlenstr. 8a, 14167 Berlin, Deutschland

Datenschutzbeauftragter: datenschutz@KOMFORT.tel
Allgemeiner Support: service@KOMFORT.tel

TECHNISCHE INFRASTRUKTUR

Wir nutzen die folgenden Plattformen und Tools zur Bereitstellung unserer Dienste:

AI / GenAI‑Dienste:

  • OpenAI Chat Completions, Azure OpenAI, OpenAI Embeddings, Langchain
  • Cartesia, ElevenLabs, PlayHT (Text‑to‑Speech‑Synthese)
  • Deepgram (Speech Recognition / Speech‑to‑Text)

 

Weitere:

  • Redis Cache
  • Twilio Telephony Platform

PERSONENBEZOGENE DATEN, DIE WIR ERHEBEN

Wir erheben und verarbeiten folgende Arten personenbezogener Daten:

  • Kontoinformationen: Name, E‑Mail‑Adresse, Telefonnummer, Firmenname und Website‑URL.
  • Nutzungsdaten: IP‑Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen und Interaktionen mit unserer Website und unseren AI‑Telefonagenten.
  • Google‑Kalenderdaten: Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung E‑Mail‑Adressen, Namen, Geburtsdaten, Telefonnummern, Notizen und Veranstaltungsbeschreibungen.
  • Anrufaufzeichnungen: Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung können Gespräche zwischen unseren AI‑Telefonagenten und Ihren Kund:innen zu Qualitäts­sicherungs‑ und Verbesserungszwecken aufgezeichnet werden.
  • Analysedaten: anonymisierte Nutzungsdaten, die über Google Analytics erhoben werden. Wir verwenden keine Werbe‑Pixels von Facebook, Instagram oder TikTok.

WIE WIR IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN VERWENDEN

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:

  • Erbringung des Dienstes: Verwaltung von Nutzerkonten und Bereitstellung der AI‑Telefonagenten‑Funktionalität.
  • Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen: zur Erfüllung anwendbarer Gesetze und Vorschriften, einschließlich Steuerrecht.
  • Marketing und Kommunikation: zur Bewerbung unserer Dienste und zur Kommunikation mit potenziellen und bestehenden Kund:innen.
  • Betrieb und Sicherheit der Website: zur Verwaltung und Sicherung unserer Website.
  • AI‑Anrufverwaltung: zur Ermöglichung von Rückrufanfragen durch einen AI‑Agenten.
  • Google‑Kalender‑Integration: damit AI‑Telefonagenten Termine im Namen unserer Kund:innen planen können.
  • Dienstverbesserung: zur Analyse von Nutzungsmustern und Optimierung unserer Dienste.
  • Behebung technischer Probleme: zur Erkennung, Verhinderung und Behebung technischer Probleme.

RECHTSGRUNDLAGEN DER VERARBEITUNG

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf folgenden Rechtsgrundlagen:

  • Erfüllung eines Vertrags: wenn die Verarbeitung zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber erforderlich ist.
  • Einhaltung rechtlicher Pflichten: wenn die Verarbeitung aufgrund anwendbarer Gesetze erforderlich ist.
  • Berechtigte Interessen: wenn die Verarbeitung unseren berechtigten Interessen dient (z. B. Verbesserung der Dienste oder Marketing), sofern diese nicht Ihre Rechte überwiegen.
  • Einwilligung: wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben (z. B. für Anrufaufzeichnungen oder Google‑Kalender‑Zugriff).

DATENWEITERGABE UND OFFENLEGUNG

Wir können Ihre personenbezogenen Daten weitergeben an:

  • Dienstleister und Subprozessoren: Cloud‑Anbieter (AWS, GCP, Azure), AI‑Anbieter (OpenAI, Azure OpenAI) und andere notwendige Technologiepartner.
  • Gesetzliche und behördliche Stellen: wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder zum Schutz unserer Rechte und Interessen erforderlich ist.
  • Potenzielle Käufer oder Investor:innen: im Falle eines Verkaufs, einer Fusion oder einer Investition.


Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte. Google‑Nutzerdaten werden nicht an Dritte weitergegeben, außer wie oben für die notwendige Erbringung und Entwicklung der Dienste angegeben.

INTERNATIONALE DATENÜBERMITTUNGEN

Da wir mit Unternehmen mit Sitz in den USA zusammenarbeiten, können wir Ihre personenbezogenen Daten in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übertragen. Wenn wir dies tun, stellen wir angemessene Garantien sicher, wie z. B.:

  • Standardvertragsklauseln, die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden,
  • Angemessenheitsentscheidungen für Länder mit ausreichendem Datenschutzniveau,
  • Binding Corporate Rules für konzerninterne Übermittlungen, sofern anwendbar.

DATENAUFBEWAHRUNG

Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten nur so lange auf, wie es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist oder wie es das geltende Recht vorsieht:

  • Kontoinformationen: Aufbewahrung für die Dauer Ihrer Nutzung unserer Dienste und für einen angemessenen Zeitraum danach zu rechtlichen und betrieblichen Zwecken.
  • Google‑Kalenderdaten: nur so lange wie nötig zur Bereitstellung der angeforderten Dienste; anschließend sichere Löschung oder Anonymisierung.
  • Anrufaufzeichnungen: in der Regel für einen begrenzten Zeitraum (typischerweise 30 Tage), sofern nicht aus rechtlichen oder betrieblichen Gründen eine längere Aufbewahrung erforderlich ist.

IHRE RECHTE

Je nach Ihrem Standort stehen Ihnen folgende Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten zu:

  • Recht auf Auskunft: Kopie der von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten anfordern.
  • Recht auf Berichtigung: Korrektur unrichtiger oder unvollständiger Daten verlangen.
  • Recht auf Löschung: unter bestimmten Umständen Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: in bestimmten Fällen Einschränkung der Verarbeitung verlangen.
  • Recht auf Datenübertragbarkeit: Übermittlung Ihrer Daten in einem maschinenlesbaren Format verlangen.
  • Recht auf Widerspruch: insbesondere gegen Direktmarketing‑Verarbeitung Widerspruch einlegen.
  • Recht auf Widerruf der Einwilligung: Einwilligungen jederzeit widerrufen, soweit die Verarbeitung auf Einwilligung beruhte.
  • Recht, eine Beschwerde einzureichen: Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreichen, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden.


Zur Ausübung dieser Rechte kontaktieren Sie uns bitte über die in Abschnitt 2 angegebenen Kontaktdaten.

SICHERHEITSMASSNAHMEN

  • Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten um, einschließlich:

    • Verschlüsselung von Daten während der Übertragung und im Ruhezustand,
    • Zugriffssteuerungen und Authentifizierungsmechanismen,
    • regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und Schwachstellen‑Assessments,
    • Schulungen von Mitarbeitenden zu Datenschutz und Sicherheits‑Best‑Practices,
    • Verfahren zur Vorfallsreaktion und Meldung von Datenpannen.

COOKIES UND ÄHNLICHE TECHNOLOGIEN

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um Ihre Erfahrung auf unserer Website zu verbessern. Unsere Cookie‑Kategorien umfassen:

  • Wesentliche Cookies: notwendig für die Funktion der Website.
  • Analytische Cookies: zur Analyse der Websitenutzung (z. B. Google Analytics).
  • Funktionale Cookies: zur Verbesserung der Websitefunktionen.
  • Werbe‑Cookies: derzeit verwenden wir keine Werbe‑Pixels, können jedoch Cookies für Marketingzwecke einsetzen.


Nutzer:innen können Cookies über ihre Browsereinstellungen kontrollieren. Das Deaktivieren nicht‑essentieller Cookies kann die Funktionalität der Website beeinträchtigen.

GOOGLE ANALYTICS

Wir verwenden Google Analytics zur Analyse der Nutzung unserer Website. Daten werden so verarbeitet, dass sie nicht direkt einzelne Personen identifizieren. Sie können dem Monitoring durch Installation des Google Analytics Opt‑out Browser Add‑ons widersprechen.

INTEGRATION MIT GOOGLE KALENDER

Unsere Software integriert sich mit Google Kalender ausschließlich, damit unsere AI‑Telefonagenten Termine im Namen unserer Kund:innen planen können. Wir greifen mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung auf diese Daten zu und verwenden sie ausschließlich für die Terminplanung. Wir übertragen oder verarbeiten diese Daten nicht mithilfe großer Sprachmodelle (LLMs).

AI‑TELEFONAGENTEN UND ANRUFAUFZEICHNUNGEN

Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung können Gespräche zwischen unseren AI‑Telefonagenten und Ihren Kund:innen zu Qualitäts‑ und Verbesserungszwecken aufgezeichnet werden. Diese Aufzeichnungen werden sicher gespeichert und nur von autorisiertem Personal eingesehen.

Sie können Ihre Einwilligung zur Aufzeichnung jederzeit widerrufen. Beachten Sie, dass dadurch bestimmte Softwarefunktionen eingeschränkt werden können, z. B. Funktionen, die auf Analysen von Gesprächsdaten basieren.

DATENSCHUTZ VON KINDERN

Unsere Dienste richten sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 16. Falls wir Kenntnis darüber erlangen, dass wir solche Daten erhoben haben, werden wir Maßnahmen ergreifen, diese zu löschen, es sei denn, wir sind gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet.

ÄNDERUNGEN AN DIESER DATENSCHUTZRICHTLINIE

Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in unseren Praktiken, Technologien, rechtlichen Anforderungen oder sonstigen Umständen Rechnung zu tragen. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen informieren, indem wir die aktualisierte Richtlinie auf dieser Seite veröffentlichen und das „Zuletzt aktualisiert“‑Datum anpassen. Wir empfehlen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

SPEZIFISCHE BESTIMMUNGEN FÜR VERSCHIEDENE RECHTSORDNUNGEN

18.1 Europäische Union (DSGVO)

Für Nutzer:innen in der EU gilt die DSGVO für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Wir werden auf Anfragen zur Ausübung Ihrer Rechte innerhalb eines Monats reagieren, mit der Möglichkeit einer Verlängerung um zwei Monate, falls erforderlich. Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei Ihrer lokalen Datenschutzbehörde einzureichen.

18.2 Deutschland (DSGVO, BDSG und TMG)

Wir halten uns an BDSG, TMG und DSGVO. Wir haben einen Datenschutzbeauftragten benannt, erreichbar unter datenschutz@KOMFORT.tel. Sie haben das Recht, jederzeit und kostenfrei der Verarbeitung für Direktmarketing zu widersprechen. Für Minderjährige unter 16 Jahren muss die Einwilligung von einem Elternteil oder gesetzlichen Vertreter erteilt oder autorisiert werden.

18.3 Spanien (LOPDGDD)

Wir erfüllen die speziellen Anforderungen in Bezug auf Datenschutzformulare und Einwilligungen gemäß der LOPDGDD und halten die Richtlinien der spanischen Datenschutzbehörde (AEPD) zu Cookie‑Nutzung und Online‑Tracking ein.

18.4 Italien (GPDP)

Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei der italienischen Datenschutzbehörde (Garante) einzureichen. Wir erfüllen den italienischen Kodex zum Schutz personenbezogener Daten und die Leitlinien des Garantes zu Cookies und Online‑Tracking.

18.5 Vereinigtes Königreich (ICO)

Hinweise auf die DSGVO in dieser Richtlinie sind als Hinweise auf den UK GDPR und das Data Protection Act 2018 zu verstehen. Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei dem Information Commissioner’s Office (ICO) einzureichen.

18.6 Frankreich (CNIL)

Sie haben das Recht, in Übereinstimmung mit französischem Recht Richtlinien zur Regelung des Schicksals Ihrer personenbezogenen Daten nach Ihrem Tod zu definieren. Wir halten die CNIL‑Anforderungen zur Cookie‑Einwilligung und Datenaufbewahrung ein. Sie können eine Beschwerde bei der CNIL einreichen.

18.7 Vereinigte Staaten

Kalifornische Einwohner haben zusätzliche Rechte nach CCPA und CPRA, einschließlich des Rechts, dem Verkauf personenbezogener Informationen zu widersprechen und Löschung zu verlangen. Zur Ausübung dieser Rechte kontaktieren Sie uns unter service@KOMFORT.tel.

Nevada‑Einwohner können dem Verkauf bestimmter personenbezogener Informationen widersprechen, indem sie uns unter datenschutz@KOMFORT.tel kontaktieren.

Weitere US‑Bestimmungen:

  • Wir halten das CAN‑SPAM‑Gesetz ein; alle Marketing‑E‑Mails enthalten eine Abmeldeoption und werden innerhalb von 10 Geschäftstagen bearbeitet.
  • Wir respektieren Do‑Not‑Track‑Signale.
  • Unsere Dienste richten sich nicht an Kinder unter 13 Jahren; wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern unter 13.
  • Wir setzen angemessene Sicherheitsmaßnahmen gemäß anwendbarem Staatsrecht um.
  • Im Falle einer Datenpanne werden wir betroffene Personen und zuständige Behörden gemäß den anwendbaren staatlichen Vorschriften informieren.


18.8 Niederlande

Wir halten das niederländische Umsetzungsrecht der DSGVO (UAVG) ein. Sie können eine Beschwerde bei der Autoriteit Persoonsgegevens einreichen. Wir werden auf Auskunfts‑/Rechtsanfragen innerhalb eines Monats reagieren, verlängerbar um zwei zusätzliche Monate.

18.9 Portugal

Wir halten das Gesetz Nr. 58/2019 zur Umsetzung der DSGVO in Portugal ein. Sie können eine Beschwerde bei der CNPD einreichen. Antworten auf Rechteanfragen sind kostenfrei, es sei denn, die Anfrage ist offensichtlich unbegründet oder übermäßig. Bei einer Datenpanne mit hohem Risiko informieren wir Sie unverzüglich.

Schlussbestimmungen

Durch die Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, diese Datenschutzrichtlinie gelesen und verstanden zu haben. Wenn Sie mit dieser Richtlinie nicht einverstanden sind, nutzen Sie bitte unsere Dienste nicht.

Bei Fragen oder Bedenken kontaktieren Sie uns unter: service@KOMFORT.tel